P1 Критический инцидент
1С полностью недоступна или остановлены важные процессы.
Сопровождение и развитие 1С по всей России
Сопровождение 1С по SLA с ответом специалиста от 9 минут
Поддерживаем пользователей, обновляем и развиваем 1С, контролируем серверы, базы данных и резервные копии. Сроки реакции, состав работ и ответственность фиксируем в договоре.
Бесплатно изучим текущую систему и предложим подходящий формат поддержки.
48
компаний на сопровождении
50+
специалистов в команде
9 мин
ответ специалиста
1 – 2 мес
пробный период
Поддержка без постоянного контроля
Берём на себя проблемы с 1С,
которые тормозят работу компании
Следим за стабильностью системы, решаем текущие вопросы пользователей и устраняем причины повторяющихся ошибок.
Сотрудники постоянно обращаются с вопросами
Консультируем пользователей, помогаем работать с документами, отчётами и операциями. Снижаем нагрузку на бухгалтерию, IT-отдел и руководителей.
Сотрудник Не могу провести документ реализации — выдаёт ошибку «Не хватает остатков»
Специалист Проверил — нужно скорректировать склад в шапке документа. Уже поправил, можете провести.
Решено
Ошибки мешают закрывать месяц
Находим причину некорректных данных, ошибок проведения и расхождений в учёте.
Ошибка проведения: расхождение по счёту 41
✓
Определена причина — задвоение поступления
✓
Исправлены проводки за период
✓
Проверена корректность остатков
Исправлено
1С работает медленно и зависает
Проверяем производительность базы, серверов и фоновых заданий. Находим узкие места и оптимизируем систему.
Производительность операций сек.
Текущий подрядчик долго отвечает
Принимаем систему на сопровождение, разбираем накопившиеся задачи и фиксируем скорость реакции в SLA.
Было Ответ через 2 дня Среднее время реакции
Стало Ответ от 9 минут Гарантировано по SLA
Срочное обращение
1С остановилась и мешает работе компании?
Не проводится документ, перестал работать обмен, сотрудники не могут войти в систему или возникла ошибка перед сдачей отчётности? Передайте описание проблемы — специалист быстро подключится к диагностике.
- Первичный ответ от 9 минут
- Удалённое подключение
- Работаем с типовыми и доработанными конфигурациями
Критическая ошибка Фиксируем проблему
Специалист подключился Удалённый доступ
Диагностика начата Анализ и решение
Среднее время ответа — 14 минут
Передайте срочную задачу
Задача передана
Специалист уточнит симптомы и свяжется с вами в ближайшие минуты.
Условия под задачи компании
Три формата работы
с командой 1С
Формат зависит от количества обращений, сложности системы и необходимой скорости реакции.
Форматы работы
Оптимальный формат Абонентское
Абонентское
сопровождение
Для регулярной поддержки и развития 1С
- Ежемесячный пакет часов
- Приоритетная обработка
- Поддержка пользователей
- Обновления
- Контроль резервных копий
- Регулярный отчёт
- Закреплённый менеджер
От [СТОИМОСТЬ] ₽ в месяц
Задачи
Задача
Сегодня
Выполнено
Разовая
поддержка
От [СТОИМОСТЬ] ₽ в час
Для отдельных ошибок, консультаций, обновлений и небольших доработок.
- Предварительная оценка
- Согласование стоимости
- Оплата выполненной работы
Выделенная команда
Для сложных и критически важных систем
Закрепляем специалистов, согласовываем расширенный SLA и управляем развитием системы как отдельным проектом.
Рассчитывается индивидуально
Руководитель Управление проектом и SLA
Консультант Анализ и решение задач
Разработчик Доработка и интеграции
Системный администратор Инфраструктура и резервирование
Вся поддержка в одном месте
Отвечаем за стабильную работу всей системы 1С
Вам не нужно отдельно искать программиста, консультанта и системного администратора.
Поддержка пользователей
Отвечаем на вопросы сотрудников и помогаем работать с документами, отчётами и операциями.
👤
Не могу провести накладную — выдаёт ошибку
14:02 🛠
Уже смотрим! Проблема в незаполненном складе. Исправили — попробуйте снова
14:05 Исправление ошибок
Находим причины сбоев и некорректных расчётов, исправляем проблему и проверяем результат.
⚠️
Ошибка 🔍
Проверка ✅
Исправлено Обновление 1С
Проверяем совместимость доработок, создаём резервную копию и устанавливаем новый релиз.
Установка релиза
3.0.78 → 3.0.82
Резервная копия создана
Совместимость проверена
Установка нового релиза
Тестирование
Контроль серверов и баз
Следим за производительностью, фоновыми заданиями и стабильностью системы.
70%
50%
80%
Резервные копии
Проверяем создание копий и возможность восстановления данных.
Сегодня, 03:00 OK
Вчера, 03:00 OK
2 дня назад Проверено
Интеграции
Поддерживаем обмен между 1С, сайтами, CRM, банками и кассами.
Доработки
Добавляем отчёты, документы и функционал под процессы компании.
Отчёт по остаткам
✓
Поля в накладной
✓
Автозаполнение
✓
Документация и отчёты
Фиксируем, какие работы выполнены и сколько времени затрачено.
Задача Ч Статус
Обновление 2ч Готово
Отчёт 3ч Готово
Обмен 1ч В работе
Прозрачные условия
Заранее разделяем регулярные работы и отдельные проекты
Входит в сопровождение
- Консультации
- Исправление ошибок
- Обновления
- Резервные копии
- Мониторинг
- Небольшие доработки
Рассчитывается отдельно
- Внедрение новой конфигурации
- Крупная разработка
- Сложные интеграции
- Перенос баз
- Проектное обследование
Оценку, сроки и порядок оплаты согласуем до начала работ.
Сроки закреплены договором
Критические задачи
не стоят в общей очереди
Каждому обращению присваиваем приоритет в зависимости
от влияния на работу компании.
P2 Высокий приоритет
Не работает важный раздел, но часть сотрудников может продолжать работу.
P3 Обычная задача
Локальная ошибка, консультация или настройка отчёта.
P4 Плановое развитие
Новая обработка, интеграция или изменение процесса.
● Скорость реакции
P1
10 мин Инженер на линии
P2
30 мин Задача принята
P3
2 часа Ответ получен
P4
По плану Сроки согласованы
0 15 мин 1 ч 4 ч 8 ч+
Контроль работы
Вы понимаете, что происходит с задачами и за что платите
Сначала оцениваем работу, согласовываем приоритет и только потом приступаем.
Единое окно обращений Все задачи фиксируются в одной системе и не теряются в переписке.
Оценка до начала работ Заранее сообщаем трудоёмкость и ожидаемый результат.
Понятные статусы Принято, в работе, ожидает согласования или завершено.
Активные задачи Июнь 2025
Обновление конфигурации УТ 11.5 7 ч Завершено
Исправление ошибки загрузки накладных 4 ч В работе
Доработка отчёта по дебиторке 3 ч Согласование
Учёт времени — текущий месяц
Учёт времени Показываем время на анализ, разработку, тестирование и внедрение.
Регулярный отчёт Список работ, остаток часов и дальнейшие рекомендации.
1
Единое окно обращений
Все задачи фиксируются в одной системе и не теряются в переписке.
2
Оценка до начала работ
Заранее сообщаем трудоёмкость и ожидаемый результат.
3
Понятные статусы
Принято, в работе, ожидает согласования или завершено.
4
Учёт времени
Показываем время на анализ, разработку, тестирование и внедрение.
5
Регулярный отчёт
Список работ, остаток часов и дальнейшие рекомендации.
Результаты постоянной поддержки Повышаем стабильность
Повышаем стабильность
и управляемость 1С
Примеры задач, в которых регулярное сопровождение помогло сократить простои и навести порядок.
01 Смена подрядчика Перешли от другого подрядчика
Перешли от другого подрядчика
без остановки работы
Компания использовала [КОНФИГУРАЦИИ], в которых работали [КОЛИЧЕСТВО] сотрудников.
Что сделали
- Проверили базы и резервные копии
- Собрали доступы
- Разобрали накопившиеся задачи
- Согласовали SLA
- Закрепили команду
Результат
- Приняли систему за [СРОК]
- Избежали остановки работы
- Сократили время ответа с [БЫЛО] до [СТАЛО]
Прошлыйподрядчик
Аудит Доступы SLA Команда
Нашакоманда
02 Оптимизация
Сократили обновление доработанной 1С с одного часа до двух минут
Доработанная конфигурация обновлялась вручную. Каждый раз это занимало критически много времени и останавливало работу команды.
Что сделали
- Проанализировали процесс обновления
- Выявили узкие места в доработках
- Автоматизировали процедуру
- Протестировали на стендовой базе
Результат
- Скорость: с 1 часа до 2 минут
- Обновления без остановки работы
- Снижение рисков потери данных
1 ч Было
2 мин Стало
03 Стабилизация
Стабилизировали систему для [КОЛИЧЕСТВО]+ пользователей
При росте нагрузки система зависала. Пользователи жаловались на сбои — работа останавливалась именно в критические моменты.
Что сделали
- Диагностика производительности
- Оптимизировали регламентные задания
- Настроили мониторинг и алерты
- Реструктурировали индексы БД
Результат
- Сбоев нет 6+ месяцев
- Время отклика сократилось вдвое
- Система готова к масштабированию
Аптайм системы, %
Результаты внедрения и доработки 1С в видео-кейсах
Показываем реальные проекты, технические решения и результаты, которые получили наши клиенты.
Как мы сделали платформу для 10 000+ пользователей без сбоев
Перевели разрозненную инфраструктуру в единую систему и обеспечили стабильную работу при высокой нагрузке.
Ускорили обновления в 12 раз и снизили простои
Оптимизировали инфраструктуру и повысили стабильность системы.
Обновления за 2 минуты вместо 1 часа
Автоматизировали обновление доработанной системы и сократили простой сотрудников до нескольких минут.
Снизили расходы на инфраструктуру на 20%
Оптимизировали инфраструктуру и сократили регулярные расходы без потери стабильности.
Есть похожая задача?
Покажем, как организовать сопровождение вашей 1С
Разберём текущую ситуацию, предложим первые действия и предварительно оценим формат работы.
Заявка отправлена
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Команда NobelCode О компании
Команда технических экспертов, которая отвечает за результат целиком
NobelCode помогает бизнесу внедрять, дорабатывать и сопровождать системы 1С. Мы берём на себя анализ, разработку, инфраструктуру, документацию и дальнейшее развитие решения.
Наша задача — не просто закрыть отдельную заявку, а выстроить стабильную систему, которая поддерживает работу компании и развивается вместе с бизнесом.
15 лет опыта внедрения, доработки и сопровождения 1С
50+ специалистов с опытом работы с 1С
87% клиентов работают с нами более года
4,2 года средний срок сотрудничества
До заключения договора
Бесплатно проверим,
насколько надёжно
работает ваша 1С
Найдём основные риски, оценим объём задач и предложим подходящий формат сопровождения.
1
Изучим текущую систему
2
Проверим критические риски
3
Разберём накопившиеся задачи
4
Подготовим план сопровождения
Результат аудита
- Список основных рисков
- Рекомендации по первым действиям
- Предварительный план работ
- Расчёт формата работы
Аудит не обязывает заключать договор.
Образец отчёта 
Конфигурации
Резервные копии
Производительность
Найденные риски
Рекомендуемый SLA
Первые действия
Отчёт по аудиту 1С
Готов
Конфигурации
1С:ERP 2.5 · Бухгалтерия 3.0 · ЗУП 3.1
Резервные копии
Частичные · Последняя 6 дней назад
Производительность
78 / 100 · Норма
Найденные риски
Потеря данных Устаревший релиз Замедленная работа Дубли справочников
Рекомендуемый SLA
Первые действия
1
Настроить ежедневное резервное копирование
2
Обновить конфигурацию до актуального релиза
3
Провести анализ и очистку дублей
Начните с бесплатной оценки
Получите план сопровождения с понятными сроками и стоимостью
Изучим вашу систему, предложим формат поддержки и подберём подходящий уровень SLA.
