P1 Критический инцидент
1С полностью недоступна или остановлены важные процессы.
Сопровождение и развитие 1С по всей России
Сопровождение 1С по SLA с ответом специалиста от 9 минут
Поддерживаем пользователей, обновляем и развиваем 1С, контролируем серверы, базы данных и резервные копии. Сроки реакции, состав работ и ответственность фиксируем в договоре.
Бесплатно изучим текущую систему и предложим подходящий формат поддержки.
48
компаний на сопровождении
50+
специалистов в команде
9 мин
ответ специалиста
1–2 мес
пробный период
Поддержка без постоянного контроля
Берём на себя проблемы с 1С, которые
тормозят работу компании
Следим за стабильностью системы, решаем текущие вопросы пользователей и устраняем причины повторяющихся ошибок.
Категория
Стабильность системы
Сотрудники постоянно обращаются с вопросами
Консультируем пользователей, помогаем работать с документами, отчётами и операциями. Снижаем нагрузку на бухгалтерию, IT-отдел и руководителей.
Сотрудник Не могу провести документ реализации — выдаёт ошибку «Не хватает остатков»
Специалист Проверил — нужно скорректировать склад в шапке документа. Уже поправил, можете провести.
Решено
Ошибки мешают закрывать месяц
Находим причину некорректных данных, ошибок проведения и расхождений в учёте.
Ошибка проведения: расхождение по счёту 41
✓
Определена причина — задвоение поступления
✓
Исправлены проводки за период
✓
Проверена корректность остатков
Исправлено
1С работает медленно и зависает
Проверяем производительность базы, серверов и фоновых заданий. Находим узкие места и оптимизируем систему.
Производительность операций сек.
Текущий подрядчик долго отвечает
Принимаем систему на сопровождение, разбираем накопившиеся задачи и фиксируем скорость реакции в SLA.
Было Ответ через 2 дня Среднее время реакции
Стало Ответ от 9 минут Гарантировано по SLA
Срочное обращение
1С остановилась и мешает работе компании?
Не проводится документ, перестал работать обмен, сотрудники не могут войти в систему или возникла ошибка перед сдачей отчётности? Передайте описание проблемы — специалист быстро подключится к диагностике.
- Первичный ответ от 9 минут
- Удалённое подключение
- Работаем с типовыми и доработанными конфигурациями
Критическаяошибка
Специалистподключился
Диагностиканачата
Передайте срочную задачу
Задача передана
Специалист уточнит симптомы и свяжется с вами в ближайшие минуты.
Условия под задачи компании
Три формата работы
с командой 1С
Формат зависит от количества обращений, сложности системы и необходимой скорости реакции.
Форматы работы
Оптимальный формат Абонентское
Абонентское
сопровождение
Для регулярной поддержки и развития 1С
- Ежемесячный пакет часов
- Приоритетная обработка
- Поддержка пользователей
- Обновления
- Контроль резервных копий
- Регулярный отчёт
- Закреплённый менеджер
От [СТОИМОСТЬ] ₽ в месяц
Задачи
Задача
Сегодня
Выполнено
Разовая
поддержка
От [СТОИМОСТЬ] ₽ в час
Для отдельных ошибок, консультаций, обновлений и небольших доработок.
- Предварительная оценка
- Согласование стоимости
- Оплата выполненной работы
Выделенная команда
Для сложных и критически важных систем
Закрепляем специалистов, согласовываем расширенный SLA и управляем развитием системы как отдельным проектом.
Рассчитывается индивидуально
Руководитель Управление проектом и SLA
Консультант Анализ и решение задач
Разработчик Доработка и интеграции
Системный администратор Инфраструктура и резервирование
Перед заключением договора изучим систему и подготовим прозрачный расчёт без скрытых доплат.
Вся поддержка в одном месте
Отвечаем за стабильную работу всей системы 1С
Вам не нужно отдельно искать программиста, консультанта и системного администратора.
Состав услуги
- Поддержка пользователей
- Исправление ошибок
- Обновление 1С
- Контроль серверов
- Резервные копии
- Интеграции
- Доработки
- Документация
Поддержка пользователей
Отвечаем на вопросы сотрудников и помогаем работать с документами, отчётами и операциями.
👤
Не могу провести накладную, пишет ошибку
🛠
Уже смотрим — проблема в незаполненном складе. Исправили!
Исправление ошибок
Находим причины сбоев и некорректных расчётов, исправляем проблему и проверяем результат.
Ошибка
→ Проверка
→ Исправлено
Обновление 1С
Проверяем совместимость доработок, создаём резервную копию и устанавливаем новый релиз.
Установка релиза 3.0.78 → 3.0.82
Контроль серверов и баз
Следим за производительностью, фоновыми заданиями и стабильностью системы.
70%
50%
80%
Резервные копии
Проверяем создание копий и возможность восстановления данных после сбоя.
Сегодня, 03:00 Успешно
Вчера, 03:00 Успешно
2 дня назад Проверено
Интеграции
Поддерживаем обмен между 1С, сайтами, CRM, банками, кассами и внутренними сервисами.
Доработки
Добавляем отчёты, документы и новый функционал под процессы компании.
Новый отчёт по остаткам
✓
Доп. поля в накладной
✓
Автозаполнение договора
✓
Документация и отчёты
Фиксируем изменения и показываем, какие работы были выполнены и сколько времени затрачено.
Задача Часы Статус
Обновление релиза 2ч Готово
Доработка отчёта 3ч Готово
Настройка обмена 1ч В работе
Заранее разделяем регулярные работы и отдельные проекты
Входит в сопровождение
- Консультации
- Исправление ошибок
- Обновления
- Резервные копии
- Мониторинг
- Небольшие доработки
Рассчитывается отдельно
- Внедрение новой конфигурации
- Крупная разработка
- Сложные интеграции
- Перенос баз
- Проектное обследование
Оценку, сроки и порядок оплаты согласуем до начала работ.
Сроки закреплены договором
Критические задачи
не стоят в общей очереди
Каждому обращению присваиваем приоритет в зависимости
от влияния на работу компании.
P2 Высокий приоритет
Не работает важный раздел, но часть сотрудников может продолжать работу.
P3 Обычная задача
Локальная ошибка, консультация или настройка отчёта.
P4 Плановое развитие
Новая обработка, интеграция или изменение процесса.
● Скорость реакции
P1
10 мин Инженер на линии
P2
30 мин Задача принята
P3
2 часа Ответ получен
P4
По плану Сроки согласованы
0 15 мин 1 ч 4 ч 8 ч+
Прозрачность на каждом этапе
Вы понимаете, что происходит с задачами и за что платите
Сначала оцениваем работу, согласовываем приоритет и только потом приступаем.
Контроль работы
Единое окно обращений
Все задачи фиксируются в одной системе и не теряются в переписке.
Обновление конфигурации УТ 11.5 Завершено
Исправление ошибки загрузки накладных В работе
Доработка отчёта по дебиторке Согласование
Оценка до начала работ
Заранее сообщаем трудоёмкость и ожидаемый результат.
Задача Доработка формы
Трудоёмкость 4 часа
Срок 2 рабочих дня
Согласовано
Понятные статусы
Принято, в работе, ожидает согласования или завершено.
Принято В работе Согласование Завершено
Учёт времени
Показываем время на анализ, разработку, тестирование и внедрение.
Регулярный отчёт
Предоставляем список выполненных работ, оставшихся часов и дальнейших рекомендаций.
Июнь 2025 Ежемесячно
Выполнено работ 12 задач
Остаток часов 8 из 20
Рекомендации 2 пункта
↗ Следующий шаг: обновление до версии 8.3.25
Результаты постоянной поддержки
Повышаем стабильность
и управляемость 1С
Примеры задач, в которых регулярное сопровождение помогло сократить простои и навести порядок.
Кейсы
Перешли от другого подрядчика
без остановки работы
Компания использовала [КОНФИГУРАЦИИ], в которых работали [КОЛИЧЕСТВО] сотрудников.
Что сделали
- Проверили базы и резервные копии
- Собрали доступы
- Разобрали накопившиеся задачи
- Согласовали SLA
- Закрепили команду
Результат
- Приняли систему за [СРОК]
- Избежали остановки работы
- Сократили время ответа с [БЫЛО] до [СТАЛО]
Прошлыйподрядчик
Аудит баз Доступы SLA Команда
Нашакоманда
До заключения договора
Бесплатно проверим,
насколько надёжно
работает ваша 1С
Найдём основные риски, оценим объём задач и предложим подходящий формат сопровождения.
1
Изучим текущую систему
2
Проверим критические риски
3
Разберём накопившиеся задачи
4
Подготовим план сопровождения
Результат аудита
- Список основных рисков
- Рекомендации по первым действиям
- Предварительный план работ
- Расчёт формата работы
Аудит не обязывает заключать договор.
Образец отчёта 
Конфигурации
Резервные копии
Производительность
Найденные риски
Рекомендуемый SLA
Первые действия
Отчёт по аудиту 1С
Готов
Конфигурации
1С:ERP 2.5 · Бухгалтерия 3.0 · ЗУП 3.1
Резервные копии
Частичные · Последняя 6 дней назад
Производительность
78 / 100 · Норма
Найденные риски
Потеря данных Устаревший релиз Замедленная работа Дубли справочников
Рекомендуемый SLA
Первые действия
1
Настроить ежедневное резервное копирование
2
Обновить конфигурацию до актуального релиза
3
Провести анализ и очистку дублей
Начните с бесплатной оценки
Получите план сопровождения с понятными сроками и стоимостью
Изучим вашу систему, предложим формат поддержки и подберём подходящий уровень SLA.
- Оценка текущей системы
- Рекомендация по объёму часов
- Подходящий SLA
- План перехода
- Прозрачный расчёт
Оставьте заявку — рассчитаем бесплатно
Возник критический сбой? Передать срочную задачу